运营狗工作日记韩叙：如何做好社区论坛中的内容运营？

社区论坛内的内容多属于UGC内容生产，做UGC内容运营的人才，主要有两类人：一个是对内容和文字有感觉的社区运营；另外一个是媒体类产品的编辑。前者更偏向产品的运营，关注内容对产品的促进作用；后者是将产生内容作为结果，对产品的本身关注并不多。这是职责不同而产生的差别，并不是说谁更好谁更差。但从现在人才的价值走向来看，内容方向的产品运营比编辑更值钱。

内容方向的产品运营，是以内容作为连接产品和用户（或用户行为）的桥梁，以产品的核心指标为目标（如DAU或交易额）的运营方式。内容运营绝不只是发几个帖子就OK的，而是包含了很多可具体描述的能力要求。

1、拆解目标。把一个产品扔给你，要求给出通过内容运营的方式能做哪几个方面的事，效果分别是什么，在产品整体目标的份额是多少。

2、内容定位。通过产品定位确定用户定位，通过用户定位确定内容定位。其实就是不同的用户群体，对应不同的内容。

3、内容规范化。UGC类产品的内容是用户创造的，但需要通过管理和展现优质的手段去规范内容，从而形成良心循环。

4、专题策划。这个就不多说了，传统意义上的内容编辑和策划。

5、多纬度整合内容。产品会按照某个形式去展现内容，如最新or最热。运营需要给出更多纬度的整合内容，如话题广场、被赞最多、豆列、tag等方式。

6、常规内容品牌化。有些每日或每周在做的常规内容，如每日猜电影、每周电影风向标、豆瓣奥斯卡等，提升用户对品牌的认知，稳定用户浏览内容的时间预期。

7、内容输出。将产品内的优质内容输出至站外，对产品品牌和贡献优质内容的用户都是有好处的，如知乎日报、一刻。

8、优质内容产出用户的维护。能产生优质内容的用户是较小的一部分，应该有专人做定向的日常维护、沟通和激励的工作。这事也可以归到用户运营的工作内容。

9、数据分析。所有内容运营做的事，都要看最终的收益，哪怕只是这一个专题贴的UV、每天push的打开率等数据。关注和分析这些数据，并做持续的优化。

其次是逸兴@知乎上的回答：

1.唯快不破

举个例子，当一场球赛结束，作为运营要做的事情是在比赛结束后的半分钟之内把赛后讨论帖列出，然后即刻换上首页。上了 首页后会有大量的流量到讨论帖里来，再进一步把比赛数据、视频、花絮贴上来，这整个过程不应该超过2分钟。因为比赛结束的时候，是体育用户最亢奋的时候， 他们迫切需要一些内容去延续他们的亢奋，这就好比喝酒，喝了一杯再来一杯，做运营也是这样，续杯能力要强。

2.营造氛围，哪怕是虚假氛围

这是一个先有鸡还是先有蛋的问题。没内容-没人来看-没人创造内容-没内容，无限循环。人（即流量）你无法控制，但内容可以自己来创造。早期运营的能力是这个社区能否起来的关键，知乎是这样，在早期，大量的问题、回答都由运营人员来创造。其实虎扑、微博等社区也是这样。

3.话题切入点要切到位

要避免重复内容和滥用热门内容，多从更加离奇、新颖的角度去创造内容。我做体育社区，最让我印象深刻的内容并不是哪个球王和哪个球王谁强，而是用户总在好奇 “篮球45分钟和足球90分钟哪个更消耗体能”，话题创新，内容更大，观点更新奇。这样的帖子，足球帮vs篮球帮很容易打起来，这样的“打”出来的内容不 至于想某球星vs某球星那样审美疲劳，因此有趣。
作者：韩叙，微信公众号：运营狗工作日记，猫眼电影产品运营专家，人人都是产品经理专栏作家。在从业的近10年里，专注互联网运营领域，包括产品运营、用户运营、社区运营和UGC运营。创业时经历了0到1的艰辛，在百度时规划了海量用户的玩法。

标签： 互联网 互联网运营 媒体 数据分析 问题 用户

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