数据中心里永远的背锅侠--技术人员

数据中心是一个技术密集型的场所，具体业务涉及方方面面的技术知识。数据中心的建设、运营、扩容等工作需要大量的专业技术人员来完成，所以在日常工作中不乏听到来自周边部门的抱怨。

 

数据中心是一个技术密集型的场所，具体业务涉及方方面面的技术知识。数据中心的建设、运营、扩容等工作需要大量的专业技术人员来完成，所以在日常工作中不乏听到来自周边部门的抱怨：“为什么老是你们技术这块会出问题”、“两个小时内必须得给我解决了”、“流量下降就是因为你们写的服务不稳定”、“为什么又要加服务器的预算”、“有个别部门只会花钱不能挣钱”… …，技术人员总是要面对来自方方面面的压力，特别是真出了问题，即使不是技术问题，很多时候搞技术的也经常成为背锅侠，受到处分。有句话讲得非常有道理：“技术在短期内总会被高估，但长期内，总会被低估。”，归根结底搞技术的处于食物链底层，受伤害的总是他们，往往易成为背锅侠。

搞技术的之所以背锅，也和他们的特质有关,因为不管是外部项目还是内部服务，技术人员永远都是乙方，苦逼乙方，技术也往往是成本部门而非利润部门，自然要为什么事情背锅，甩都甩不掉，技术人员心里苦啊。一个企业或者公司，能够升级为CEO，往往都是市场或销售人员，因为他们能为企业或公司带来直接受益，技术人员永远是被忽视的一方，即便是在一些非常重视产品技术的企业中也是如此。一个企业或者公司首先要想着把产品卖出去，才能活下去，否则拥有质量再好的产品也会倒闭，企业更喜欢那些能将木梳卖给和尚的人。再有，技术人员直接、不圆滑、不隐藏，说话比较直，不懂得为自己辩解，总是很木纳，不善言谈，有时本来是自己有理的事情，因为不善言辞变成了自己的问题。比如市场从客户那里得到一个需求，但是描述很模糊，就让技术人员实现，做好这个需求就很可能赢得一个很大的订单，这个过程中就要充分的沟通，以防实现的功能与客户要求相差太大，或者无法按时交付。还有很多事情表面上是技术问题，实质上可能隐藏着复杂的利益纠葛，就是拿技术说事儿而已，技术人员脆弱的玻璃心很可能接受不了，要善于去表达自己的意见，去沟通问题。技术人员还需喜欢埋头工作，不善于表现，都是比较内秀的人，经常熬夜加班解决问题，但外人甚至都不知道。有的问题技术难度很大，可能需要通宵数日才能搞定，而技术人员在描述这个技术问题的时候往往轻描淡写，让人体会不到其付出的艰辛努力，这些背后的努力往往为人所忽视，这对技术人员是不利的，技术人员也要表现，也要去争取资源，很多时候技术问题需要的是大量人力和资源的投入，要懂得去叫，会哭的孩子有糖吃就是这样的道理。技术人员思想上还比较单纯，将自己的心思主要集中在技术上，技术是永远存在缺陷的，就没有完美的技术解决方案，往往要做一些取舍，技术人员往往不会隐瞒，如此说出来往往问题解决不了还惹得一身骚。技术背锅在数据中心里是一种普遍现象，建设进度迟缓、运行中故障、变更失败等事件都会落到技术头上，技术人员做得越多，出错的概率就越大，这是必然规律，技术人员往往在这个过程中分不清轻重，最后自己就成了背锅侠。还有技术人员更多的喜欢逆来顺受，缺乏辩解的勇气，受了委屈往往忍气吞声，自己甘愿将锅背下来。技术人员往往在技术上追求完美，总想通过技术解决一切问题，但实际很多事情并非搞定技术那么简单，即使搞定出付出的代价也很大。

技术是数据中心的发展之源。技术做不好，数据中心就不能向外提供优质服务，技术是一切的基础，而不只是去背锅。技术的进步是一次次失败积累起来的，要勇于承担失败的责任，同时要让管理者看到做技术的价值，通过技术的提升给数据中心带来业务腾飞。以前，数据中心的运维部门总是被视为花钱的部门，数据中心想尽办法去节省运维支出，一旦出了故障无人有能力解决，技术太多薄弱，这让数据中心吃了太多次亏。现在，数据中心将运维提升到了新的高度，还向运维的工作要利润，通过高效运维，提升数据中心整体的运营效率。数据中心里的设备和技术三到五年基本要更换一代，这就需要在技术上持续的投入，技术人员要懂得寻求支持，将技术摆上台面上，搞技术并不是动动嘴就行了，那是需要大量人力和资金投入的，不给人不给钱还想做好技术，怎么可能?技术人员要懂得保护自己，并非所有的技术问题都是技术人员本身造成的，如果把握得不好就容易成背锅侠。

现在的数据中心涉及的技术越来越深，发展也非常快，如果不能跟上，不出五年这个数据中心就会被淘汰，提供的服务根本满足不了高速发展的业务。不要出了问题，就去抱怨技术，任何一种技术都有它的局限性，适用于不同的场合，要给技术人员充分的信任和理解。技术人员自己也要懂得保护自己，要善于沟通，很多问题实质上并不是技术问题，大部分还是职责不清晰，协作沟通问题，只要充分地沟通，绝大部分问题都能获得谅解，或者并不用技术背锅。技术人员何时能脱掉背锅的帽子，目前看还有点难，毕竟数据中心的一切工作都是围绕着技术展开的，不过技术人员一定要懂得保护自己，为自己争取利益，让所有人知晓很多事情并不是单单的技术问题，它涉及太多方面，哪方面做不好都可能导致技术问题，不要让技术人员永远成为背锅侠。

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