如何减少无故障电池的误退误换？

很多客户一旦出现电动车跑不远的现象就认为是电池的问题，只要电池还处于三包期之内，就会找商家更换电池。这时候，就要对电池进行检测和判断，如果确实是电池的问题，当然要根据售后标准及时更换；但如果电池质量正常，那就有可能是其他的零件出现了问题。如何让客户心甘情愿地相信厂商并放弃更换电池的要求呢？

逐个零件检查，帮客户找出故障所在：

1、电机

电机故障，电机磁钢退磁严重导致电池放电电流变大，耗电快。一般的表现就是电动车在空转时速度比较快，而实际运行就会出现没有力度，跑不远的情况。

　解决方案：在确定电池没有问题，问题出在电机之后，维修师傅告知顾客原因，并可针对性的维修，排除故障。

2、充电器

电动车充电器不匹配或长时间颠簸，使参数发生漂移，这样的充电器已经无法正常给电池充满电，行驶里程自然会比较短。

解决方法：检查充电器与电池型号是否匹配或者充电器内部线路是否受损，如果受损，及时更换充电器。

3、轮胎气压

有些电动车车胎气不足，顾客没有注意，导致车胎与路面的摩擦力加大，增加阻力，影响电动车的行驶里程。

解决方案：在轮胎没有破的情况下，一般一个月要检查一下胎压，也可顺路免费来充气。

告知电池正常售后的条件及相关情况

在正常的售卖后，顾客在装完电池后，要对顾客说明电池售后情况与相关注意事项，确保电池的正确使用。

1、气温是影响电池的重要原因。

如今气温较高，电池容量较优，电动车的行驶里程相对比较远，如果冬天气温低，电池容量则下降，行驶的里程也会下降，等气温回升后行驶里程也将恢复。

2、在安装好电池后，要求顾客认真填写电池保修卡。

告知顾客，电池的保修年限，保修期内如电池有问题，可以正常售后服务。

3、告知顾客控制充电时间，在充电器等跳转后再浮充1-2小时最好，如果遇见充电器灯不跳转的，及时维修或者更换充电器。

4、在选择电池品牌时，要选择质量优，口碑佳的电池品牌，避免劣质电池给双方造成不必要的纠纷。

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