现代科技及神经科学助商家深入了解消费者需求

现今，在超市中出现了记录心律的传感器，装置在手指上用于记录皮肤变化的仪器，以及探测在各区域买家集中度的红外摄像机。这些仪器原本是用于检查健康状况的，现在被各个公司用于测试消费者对自身产品的生理反应，以便更好地了解消费者的需求。

其实，自从几十年前，各个商家就利用各种策略来提高销售额。超市卖家把类似的产品集中到同一区域用于吸引消费者眼球，把具有吸引力包装的商品摆放在外，播放音乐来营造氛围。而大部分时候，消费者对此种行为的影响是无意识的，消费者做出购买产品的决定并把商品购买回家。但是超市则很好地利用消费者的心理，因为他们很好地运用了神经科学的原理，掌握了购买者的心态，也因此建立起了更有效的营销策略。

哈维尔·马尔多纳多是某市场调查公司的营销总监，根据他的研究发现，消费者在做出购买决定时并不总是严谨考虑的。真实的需求与表面的需求之间的距离实际相差甚远。一天之内人们会做出无数的决定，但并不是每个决定都是理智的。在潜意识的层面，决定购买的是感情因素，而大脑则在感情因素发挥作用后才做出反应。

神经学家卡洛斯·卡斯特罗说：“做出决策的过程是复杂的，有几个步骤，但通常在很短的时间内完成。决策这一行为在我们的生活中发挥着非常重要的作用，从购买衣服到决定谁是与之共度一生的人，我们都需要作出决定。”

他还说道：“自从20年前，神经学家、经济学家以及心理学家共同研究工作之后，我们就开始了解大脑是如何做出决策的了。”卡罗斯教授认为神经学将更好地为各个公司服务，除了向高管们提供关于消费者心理认知的知识，他们还可以继续发展这一理论。这一理论或可以用于解释消费者对商品的偏好以及作出决策的出发点。

神经学家这样描述我们做出决策的过程：我们根据以往的记忆，结合环境信息，决定是否在同类商品中选择一款购买。

神经学是一门相对较新的理论，就像物理学家伦纳德·姆沃迪瑙作品中所说的那样，个人的潜意识支配着我们的社会行为。探讨人类社会行为这一学科本身就是一种古老的文明。19世纪以来，哲学家、物理学家皮尔士弗洛伊德研究了人们的无意识行为。由于当时条件所限，弗洛伊德无法借助电脑的力量来研究人类或动物的脑部。而这些研究数据只是为了后来的科学家们提供一个间接的，模糊的概念。

而现在一切都不同了。我们拥有最新的科学技术，针对大脑的研究也颠覆了我们以往的认知。针对“无意识”这一行为发展出了一个新的学科。从这一行为中衍生出了无数情感，我们在乎朋友，恋人以及伴侣的感受，我们也同样在乎他们对我们的看法。不同于物理现象，人类的情感可以发展出另一种理论，而大部分时候我们都在依赖于我们所选择的情感模式而活。

现今的仪器可以收集消费者潜意识的反应行为，比如收集眼镜反光的红外跟踪仪，该技术可以计算出某一区域吸引消费者目光的量。利用这些电脑数据，卖方可以获得最真实的信息。目前西班牙已经有两个著名的连锁超市引入这一科技。

一名负责该项目的研究人员说，所有实验所用的设备都位于巴塞罗那一家名为“购物”的实验室，该实验室的外观与正常超市无异，目的正是为了在无干扰的情况下收集顾客信息。

该实验室的总负责人爱丽莎·莫斯认为该技术运用的目的并不是强迫消费者进行购买。她说：“决策权永远掌握在消费者手中，没有人能强迫消费者购买他们不愿意购买的商品。消费者在其中购物时也不需要购买商品，专家们只是希望研究更适宜商家的营销模式，从而增加顾客的消费力。”

超市的运营者们总是把算盘打到每一个角落之中。对于消费者而言，最好的方法是在购买之前就列好购买清单，这是规避浪费的有效方法。许多人在把商品抱回家之后才突然发现不知道所买何物。

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