Forrester：2013年跨渠道销售达5390亿欧元 占欧洲总零售额31％

在接下来几年中，越来越多人在决定购买之前，会在家里搜索产品，或者在实体店使用销售助理的平板电脑或自己的移动设备。跨渠道销售比网络销售更具有吸引力，网上消费1欧元，实体店经过联网搜索后要消费5欧元。据Forrester，2013年跨渠道销售5390亿欧元，占欧洲总零售额31％。

但2018年跨渠道销售将增加到9200亿欧元，占总销售额44％。跨渠道的成功主要是得益于三大电子商务的欧洲国家：英，法和德的推动。他们目前几乎占了欧洲所有跨渠道销售的四分之三。而在未来四年中，最重要的跨渠道品类是家用电器，玩具，电子产品，电脑及体育器材。

充分利用移动时刻。Forrester建议零售商开始拥抱所谓的“亦敌亦友”，如亚马逊。零售商应该做广告以获得曝光，在店里提供无线网络，与消费者进行互动，比如评级和评论。智能手机发挥着重要作用。如Barcoo是一个德国产品信息网站，提供移动应用程序，让消费者有机会来扫描商品条形码来了解更多信息

到2020年，四分之三的英国消费者会被吸引到实体店，将影响到89％零售额。如果没有实体店，网络销售将下降多达630亿欧元。英国85％网络消费者都已经退货给实体店，而75 ％会在线上下单，实体店提货。到时大约7 ％零售是通过线上下单，线下取货方式进行。

现在越来越多的零售商不在简单地追求在线零售的增长，而是更注重把网络和实体店结合起来以最大限度地提供服务和方便消费者。HomeDepot就专注于如何最好地利用其店铺来提高电子商务。2013年HomeDepot电子商务增长53.6 ％，是实体店销售6.8%增长率的八倍，达27.5亿美元。

中美电商交流大使编译

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