调查显示航空公司针对性登陆页面 网站转化率可提高25%

旅游领域的各种转化率优化策略能创造很多机会，在各种不同的时间段，多种不同类型的消费者都会进行旅游产品搜索，这一事实强调了转化率优化策略确实能为旅游品牌带来机会。

电子商务优化公司Intent Media近日公布的调查结果表明，如果航空公司能“更有效地根据不同的旅行种类来向用户提供具有针对性的登陆页面，那它们网站的转化率可以提高25%。”

调查样本来自那些使用Intent Media旅游广告产品的企业，该产品将外部链接和OTA搜索结果一并显示，以允许OTA能通过那些未被转化的流量变现。

该公司对某些航空公司的登陆页面进行了调整，它使用航空公司已有的页面所具备的元素，以根据其预测的用户意图来提供定制化的登录页面。

每个登陆页面都是根据用户的类型来提供，比方说那些计划搜索休闲旅游产品的消费者会被引导至基于日历的登陆页面，这样一来他们就能看到他们所输入的日期当天和该日期前后的票价。常规的登陆页面只有基于日期的搜索功能，它并没有包含日历内容。

如果品牌能从提供传统且千篇一律的登陆页面转变为提供个性化的登录页面，那它们的页面的转化率将提升20%。通过根据消费者类型以及他们所搜索的旅行种类来提供具有针对性的登陆页面，航空公司可以将更多浏览页面的访客转化为购买产品的顾客，以获得更多利润。

这些调查结果如何被应用到整个旅游业？Tnooz与Intent Media的高级副总裁Rob Schmults就上述调查结果的详细内容进行了探讨。

对航空公司以及不同领域的广告商而言，上述结果反映出“去平均化”的重要性。有关平均化的问题，消费者总能提供一个最佳答案。但随着你不断深入探讨此问题，你往往会发现你的一部分顾客就可以提供最佳答案。但如果不考虑这部分顾客，那你就可以针对其它顾客发掘新的最佳答案。

当你继续探讨这一问题，你会发现最佳答案不止一个，而是好几个。每个最佳答案都需要适用于特定的某部分顾客。

然而这并不是说你应该无限期地寻找不同的最佳答案，当你向某个群体提供个性化服务的成本超过了“去平均化”策略所创造的价值，那这种做法所产生的回报就会减少。然而毫无疑问，在上文引用的范例中，我们提到了两个最佳答案。如果我们持续采取“去平均化”策略，那我们是否能创造更多价值？我认为答案是肯定的，因为拥有较多的流量，而消费者旅游的原因各异，且他们所制定购买决策的方式也不同。

它们可以知道最基本的一点，那就是了解特定的某部分潜在客户正在查找什么内容和根据这些客户的特性来提供相关内容是非常重要的。我们已经看到在提供个性化服务方面做得非常出色的企业（如洲际酒店）正积极一贯地采取上述的策略。

首先旅游品牌应该转变思维方式。它们可以先思考一个问题：“我的潜在顾客包括哪几种类型？”然后它们可以进一步思考：“在我所拥有的内容当中，哪些内容与每一种顾客类型有相关性？我如何提升内容的相关度和简易度，以使顾客向我购买产品？”最后旅游品牌应考虑的问题是：“我可以在哪些平台和通过什么方式来最有效地触及潜在顾客，以确保我的产品适时地在合适的平台上显示？”这些问题并没有包含哪些新元素，但令人感到意外的是，旅游营销人员往往会忘记这些关键要素，而是盲目地最新的技术或项目。

我要强调一点：我们说的并不是一对一营销。我认为这并不仅限于能为消费者创造价值的元素，而且还涉及到那些努力向消费者传递营销信息的品牌。

尽管每个人都是不同的，然而在任何时间点，一些人在他们所购买的产品、购买产品的方式以及在制定决策时所的因素等方面的行为是完全相同的。这意味着无论消费者在特征方面有着多大的差异，即使客户关系管理系统的数据也反映出这一点，他们在需求方面却呈现出一致性。

在过去，准确地对这些消费者进行分类基本上是不可能的任务，因为以前没有有效的工具和功能来完成上述操作。然而现在，市场上已经出现了较为成熟的应用性预测模式，使得企业不仅可以对消费者进行分类，它们还能以规模化且成本效益高的方式来实现这一点。

这个问题提得好，对品牌而言，开发内容和新的有价值元素的成本可能非常高。市场上的一些工具（如动态内容生成工具）能帮助企业解决这一问题，但除此以外，品牌应该效仿调查报告中的航空公司的做法，也就是分析它们已有的元素，并将这些元素与顾客的需求结合起来。某个品牌由此可以不断进行演变，这样一来它们就可以了解其应该如何扩大和延伸它们已有的资产，以创造更多价值。

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标签： 大数据 电子商务 搜索 云计算

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