SaaS服务商越来越关注运营服务

阿里巴巴退出国内SaaS市场后，中企开源替代阿里软件成为中国最大的SaaS厂商开始浮出公众的视线。据国内权威市场研究机构计世资讯最新发布的2009-2010年中国软件运营服务(SaaS)市场研究报告显示，中企开源目前已成为国内服务用户数最多的SaaS厂商，2009年其直接服务的SaaS用户数为120万，这些用户所涉及的SaaS市场规模为3.5亿人民币。

据悉，中企开源拥有上千人的研发团队，产品线多达几十条，SaaS用户所应用的产品包括各类常见的工具型和管理型SaaS应用，如客户关系管理、人力资源管理、邮箱、网站、即时通信等。其服务的SaaS用户涵盖了制造、建筑、文体、交通、医卫等各个行业。

阿里巴巴退出SaaS市场后，曾一度引发业界对国内SaaS市场发展方向的诸多质疑。而此次计世资讯“挖出”一直低调的国内SaaS厂商中企开源，取代阿里巴巴软件的地位，无疑对当前的SaaS市场信心有巨大的提振作用。

据计世资讯调研数据显示，当前SaaS市场知名度较高的国内SaaS厂商用户数首次达到100万级别，其市场规模也一举超过亿元大关。单个国内SaaS厂商能高达3.5亿元无疑表明了中企开源的强大综合实力，也反映出国内SaaS市场的光辉前景。

那么，作为业内一直低调的中企开源为何能在用户数和市场规模等方面远远超过国内同行呢?

计世资讯认为，中企开源作为专业SaaS运营服务商，在SaaS产业的发展中具有特殊的地位和优势。首先，SaaS已由概念导入期向普及应用期过渡，用户要求强大的运营服务能力，相比国内多数厂商，中企开源在这方面的优势尤为明显;其次，SaaS的发展需要稳定、安全、系统的运营服务体系。作为运营服务商而言，中企开源先后在国内外十几个地区建立了数据中心，运营的服务器、网络及安全设备数量超过4000台，建立了全面的专业化的运营服务网络，以确保运营服务的质量和标准化。

此外，对于新技术的不断尝试也是中企开源在SaaS领域内保持领先的重要因素。IT技术日新月异，新的技术变革很可能决定着企业的兴衰走向。在技术研发上的投入和创新一直是中企开源的重点。作为SaaS运营服务商，中企开源已开始虚拟化、云计算、电子商务平台等应用，降低成本、提高IT运营效率。

值得一提的是，如今，SaaS的发展需要更全面的生态系统，运营服务商将在其中扮演非常重要的角色。计世资讯分析认为，随着越来越多的用户对在线服务的进一步认可，全面的IT基础设施、强大的技术研发能力、丰富的服务运营经验将成为SaaS成败的关键，而国内很多SaaS厂商在运营服务上相对不足。中企开源具备同时服务百万级用户的平台实力是其成功运营SaaS服务的基础和保障。

计世资讯分析指出，随着SaaS应用发展到一定阶段，产业链的分工将进一步明确，专业的运营服务商将不断涌现。作为国内最具代表性的SaaS运营服务商，中企开源直接面对用户，但在商务的环节不与用户发生关系，专注于SaaS产品的研发和对用户业务的支持，同时通过与渠道商、其他SaaS厂商合作发展用户。这样的模式能使其更专注于运营服务和产品研发，更准确地发现用户需求、更直接地提升用户体验、更有针对性地提供专业化运营服务、更有效地降低运营成本。因此，运营服务商对未来SaaS的发展将起到越来越重要的作用。

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