首创云服务强化体验 建立全体系客服平台

作为房地产行业的领军企业之一，金地集团在很早便将旗下的物业服务板块打造成为行业标杆，并且连续第四年蝉联中国物业服务质量TOP1。在此基础上，金地顺应“云”速扩张的时代要求，一举首创了“云服务”体系，强化客户体验。正如苹果创始人乔布斯所言，我们不仅满足你所需求的，甚至帮助你思考，你还需要什么。

金地云服务是金地集团整合内外部优质资源，建立的一个全体系客户服务平台，是金地基础物业服务外，增值服务系统的统称。从云服务这个广泛的概念，到各项服务的落地，金地花了近一年的时间，通过深入了解客户的需求、有效整合和管理各区域、城市的优质资源，建立的一个全体系客户服务平台。

居家、消费和商旅，相伴七十年的关怀

在金地云服务的六大类别服务菜单里，包含了居家、教育、健康、消费、商旅和公益，涵盖了二十余项服务内容。客户通过购买金地产品，加入金地“家天下”客户会员俱乐部，即可获得云服务全方位、多维度的增值服务。云服务所有内容都是围绕客户生活各个方面的需求而提供，像云一样，无处不在，丰富多彩。

其中，最贴近业主生活的云居家，针对客户日常居家生活需求，尽可能多地为客户提供专业、便利居家生活配套服务。包括物业基础服务、社区配套提升、租售、节庆活动、便民服务、蔬果配送等服务环节上，云服务都进行了全方位覆盖。

业主的商务需求则可以通过云商旅得到满足。在这个体系下，金地集团整合全国会所及商旅资源为高端客户提供如商务出行、会务、酒店、购物、旅游定制等个性化信息咨询及定制服务。针对华南区域业主往返香港的需求，金地更是与香港直通巴士签订合作协议，为业主提供旅游、购物专车服务。

为了使业主越来越多的生活消费需求得到便利的满足，金地一方面整合全国消费信息资源，提供各地土特产配送、团购服务等，一方面利用自有会所资源及外部合作资源开展高端饮食消费服务。

教育、健康和公益，同样“云”覆盖

而针对业主不同年龄段的教育需求，云教育体系主要通过教育资源整合、开展多维度的各类才能学习培训，全力为客户创造一个优越的社区教育环境。例如针对少年儿童的金地天才计划、金地少年团和金地常青藤学堂，为少年儿童提供了才艺主题选拔比赛、假期训练营、培训活动等机会；而金地大讲堂则是金地专门为成年客户打造的优质教育平台，邀请专家、顾问为业主举办理财、教育、养生、艺术、风水等丰富课程；此外，为丰富金地社区中老年人业余生活成立的长青社，不定期地举办各类体艺等学习课程，也开展艺术表演、户外运动等主题活动。

与此同时，金地充分利用已有的丰富资源，为客户提供各类健康服务，其中包括金地网球公司独有的专业网球资源、农庄生态活动、爱心体检、社区运动会等结合趣味性和专业性的社区活动。

值得一提的是，与公益相结合的金地爱心徒步日，是金地每年在4-5月或适合出游的季节发起金地爱心徒步日这项有意义的活动，只要客户参与，金地都以客户名义向贫困山区的学校进行捐赠，传递爱心能量。这一举动也是云公益的一部分，多年来以金地小桔灯计划名义，金地深度关注贫困山区教育和儿童成长，发动客户、员工、合作伙伴进行一对一资助。

据悉，2013年云服务已在全国七大区域落地，2014年金地云服务也将有深化服务品牌、丰富云服务资源、开发微信互动平台等三大重点动作，给客户更便捷的服务平台。按照金地的计划，今年三季度将实现上线云服务、我的社区、置业中心、三大模块服务模块，现规划有会员入会、查询个人项目及房产信息、投诉、报修、活动、社区交流、在线支付等等多项功能。

在未来，金地云服务还将重点深化非营利配套服务，开拓有偿居家服务：如家政、租售、儿童托管、老人护理，此外，推进社区电商平台开发，使业主的衣食住行实现网上消费和物业服务管理网络化，成为行业领先的社区服务运营商。

在不久的将来，云计算一定会彻底走入我们的生活，有兴趣入行未来前沿产业的朋友，可以收藏云计算，及时获取人工智能、大数据、云计算和物联网的前沿资讯和基础知识，让我们一起携手，引领人工智能的未来！

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