下一代互联网商业模式：人与人信任关系的重塑

　　几年前的一部热播电影《恋爱假期》，爱丽丝和阿曼达，一个住在英国伦敦乡村，一个生活在洛杉矶，两个感情上失意的女人在网上结识后，在圣诞节期间互换住所，收拾了沮丧的心情，并收获了美丽的爱情。

　　电影中甜蜜的结尾，不知会让多少人神往！当然，对如今“Couchsurfing（沙发客）”的日渐流行或多或少也兴许也起到了推波助澜的作用。

　　有人说：“人生至少要有两次冲动――一次奋不顾身的爱情，一场说走就走的旅行”。爱情，可遇不可求；旅行，需要的只是一刹那间冲动后的奋不顾身，背上行囊，让思绪驰骋在蓝天白云之间，让心灵回归最原始的纯净，这，或许才是生活的真谛！

　　谈及旅行，我们来做个测试，试想一下，你会选择睡在陌生人家的沙发上吗？你会选择跳进陌生人的车子里吗？你会邀请陌生人来自家住吗？你是否会放心地将心爱的狗狗寄养在陌生人那里？你是否愿意跟陌生人共进晚餐？……

　　很多人第一次听到这样的旅行方式时，都会觉得住在陌生人的家中或让陌生人住在自己家里是件十分危险的事情，说明这些人自我保护意识非常强，但尽管如此，世界上至少仍有上百万的人毫不介意，反而很开放地分享自己的空间，说明这些人非常愿意相信别人。你又属于哪一种呢？

　　在互联网大肆盛行的时代，无论是房、车、工具、甚至某个方面的技能都可以通过其平台与他人共享。如今，越来越多的人通过网络进入紧密连接的全球市场。消费者通过上网进行消费或者交换，享用更加便利、舒适、快捷和实惠的商品与服务。这就是“共享经济”的前身，其成功运作的一个关键因素就是用户之间的信任。

　　那何为“共享经济”呢？就是指通过互联网等技术平台，帮助人们以高效的方式分享彼此的财产、时间和技能等闲置资源。过去，人们可能更多只是在亲友之间分享一本书或一个烤箱，借住或者拼车，但是随着网络和各种数字交易平台的兴盛，租赁和预订变得更加容易操作，从而也节省了更多的成本。

　　互联网催生了共享经济时代的来临

　　传统互联网帮助陌生人在线上建立虚拟连接，而现代互联网则帮助人们完成线下的真实沟通，特别是随着第三方应用平台的不断发展，交易与支付条件、评价体系日臻成熟，交易双方能够方便地建立起了解、信任和合约关系，加速了共享经济的发展。

　　我们正在经历一个全新的商业时代，如今的消费者正在放弃传统的、效率低下的企业，转而投入分享型企业的怀抱，来获取他们想要的产品和服务。如网上交换商品或个人技能的服务越来越多，这种通过共享和交换来为人服务的方式获得了巨大的成功。在法国，从巴黎到阿尔卡雄的拼车费只用40欧元，比火车票便宜了三倍；在罗马租用当地居民的一间公寓只要50欧元一晚；在威尼斯海边吃一顿当地居民特色料理只需花费10欧元……假日期间，法国人纷纷选择在网上与人交换旅行，这一势头还在愈演愈烈。

　　其实，自2000年起，这种性价比超高的共享经济就已慢慢进入了大家的视线，网民可以通过分享实物或自己的技能来赚取酬金。

　　总之，这种分享的范围更是越来越广泛，我们甚至可以租用别人家的花园搭帐篷，与邻居合订报纸或者在别人家空闲的仓库里存放家具。

　　借助互联网，消费者不但可以轻松地找到他们所需的商品，还可以将自己闲置的资源分享给他人，从而赚取一些收入。传统的企业和消费者之间的界限正在不断弱化。如今的消费者自己开始扮演着创造者、生产者、财务专家和旅店经营者等角色。人们开始逐渐放弃传统的商品购买方式和服务，转而在互联网上寻找商品分享服务。以这种更加方便、高效，而且价格低廉的新方式来满足自己的需求。

　　诚然，如今的消费者可能更关心如下问题：

　　我是否真的需要买一台新的吹雪机，还是在需要的时候去租用一台？

　　我是否真的需要购买一辆新车，并且为其缴纳高昂的税费、保险、停车费和保养费用？

　　当我需要用车的时候，我是不是应该租一辆就好了？

　　我家中有一间空房，我是否应该将其租赁出去，获得一些收入，用赚来的钱去旅游？

　　共享经济的到来，速度之快，力量之猛。许多经济学家和监管者甚至都还没有来得及去了解它所带来的影响。不过，有一个结论还是很清晰的，那就是，在共享经济领域里，许多公司所提供的业务服务，让我们每一个人都能参与其中，很多在五年前几乎都被视为匪夷所思的事情，如今已经习以为常了。

　　如今，越来越多的企业加入了这股热潮，用共享的思路解决消费者在吃、穿、住、行等各个方面出现的需求。这不仅仅是在经济层面上的突破，更是一种文化突破，这种突破，是通过一套具有复杂机制，算法，以及精细的奖惩系统实现的。这种人对人的平台，鼓励我们要相信我们的人类同胞。

　　信任中开启与互联网关系最亲密的新时代

　　当一个群体有着共同的理想或目标时，一种基本的信任往往会出现在这样的群体当中。

　　“Couchsurfing（沙发客）”作为互联网时代下共享经济的鼻祖，成立十余年来，通过它，人们可以与旅游目的地的会员建立联系，在双方达成共识后，沙发主将为与其联系的沙发客提供免费的住宿。

　　对于沙发客来说，因为这里聚集着一群有着相同目的和理想的成员，信任也就自然而然地形成。他们愿意信任那些陌生人，把他们的财富，他们的个人经验，甚至是他们的生命与之分享。人类正在进入与互联网关系最亲密的新时代。

　　然而，共享经济的发展也并非一帆风顺。几年前，Airbnb发生它创立以来首次恶性事故――“洗劫门”事件：一房东发现她旧金山的公寓被Airbnb上招来的房客洗劫一空。她在给Airbnb的信上写道：“他们在我的柜子上凿了个洞，劫走了里面的护照、现金、信用卡和我奶奶的珠宝首饰，不仅如此，他们又搜走了我的照相机、iPod、老式电脑和装有我所有相片、日志等备份的外接硬盘。他们掠走了我的一切……”这或许是所有人对共享经济的顾虑了，人和人之间如何能够保障安全？人和人之间又该如何相互信任？

　　但是就是在这次“洗劫门”之后，Airbnb启动了更加全面的安全应对措施，包括增加一倍数量的客服人员，创建负责安全与信任的部门，创建房主安全教育中心，设计增强工具来核实用户资料，促进租住订购前房主与租客间的沟通和为房主提供保险服务等。同时，每次预订的信息――预约、支付、房东与客人之间的沟通，以及评价――都在Airbnb的平台上，公司能够完整追踪每一单交易。

　　对于每一次成长起来的新兴商业模式，法律和监管都落后于业务发展，这是必然的。如何建立起安全保障体系，是现在所有的共享经济、P2P业务都要考虑的问题。但其实，关于个人交易的信用和安全保障，是一个逐渐完善的过程，这条路，电子商务eBay走过，淘宝也走过。就像现实社会的案件会不断推动法律的修正完善一样。我们在网络世界里，面对遥远的、无法当面接触的交易对象时，能够保障我们的是支付、评价、客服、沟通等一系列机制的完善。

　　如何重塑人与人的信任关系？

　　如果要与陌生人共享衣服、车子和房子，那该如何寻觅靠谱之人？

　　创造信任环境的方法有很多种，比如我们熟知的机制，例如评价、推荐、举报、指引等。还有一些很重要的手段譬如个人展示，值得借鉴的例子就是Couchsurfing的个人主页。一个好的个人主页意味着要有足够的信息给他人参考，因为人们更愿意相信他们熟悉的人。一些用户也谈到在他们看到别人主页上所描述的各式各样的兴趣爱好会让他们产生一种安全感。而对于沙发主来说，在他们看到发出邀请的用户的主页处于比较空白的状态时，他们也通常会选择忽略。Couchsurfing的创始人之一DanHoffer在谈及网站设计时曾说到：“个人页面上所设置的问题是为了能更好地展示人们的真我，而当人们的内在品质得到展示时，这将会对建设信任做出贡献。”

　　还有，在用户搜索可以提供住宿的沙发主时，他们会倾向于向与自己相似的人提出睡沙发的邀请。许多用户在访谈中提到，当他们看到其他Couchsurfing的成员也有着同样的喜好时，会产生一种共鸣，那些网络上的陌生人也因此转变成了拥有类似思想的人，而相同点的发现又更进一步地促进了成员之间信任的形成。

　　除此之外，人性化的服务与关注、接触的整体品质、使用界面的友善性、客服对待客户的方式等很多环节包括未来可能有的创新，都是促进信任建立的必要手段，而在其中的完善的评分系统以及服务平台所提供的验证服务也是尤其重要的。

　　当然，有时候信任的建立未必是通过创办组织才能形成的，其中，社会风气、风土民情、经济环境、宗教信仰等都有很大的影响，因此在一个越开放、越有信任基础的区域上开展共享经济，方能得到更快的成功机会。

　　在国内共享更接接地气

　　“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳。”那么以房屋租赁Airbnb、拼车服务Uber等被认可的商业模式能否适应国内土壤？又该如何效仿和创新才能为其所用？

　　近年，分享型经济理念以环保、高效等优点盛行于欧美，诞生了许多成功的创新模式。而在中国，也不乏追随这一理念的新型模式。如：Airbnb的中国门徒基本以爱日租、小猪短租、蚂蚁短租和途家等为例；Uber的中国门徒基本以滴滴快的、天天用车、哈哈拼车等为例。对这些身先士卒的企业而言，他们最大的难题就是要结合中国的现实去解决政策、法律、消费体验的标准化和风险管理等问题，但是不可否认，共享经济在中国前景巨大。

　　如今，美国新生代不再愿意进行传统意义上的购买行为，而更希望享受服务和产品，受其影响，中国新生代的习惯和偏好也正日渐发生着变化，父母那一辈人总是想买房，就算不住也希望拥有，而新生代却对那张房产证不屑一顾，不想年纪轻轻就背负起房奴的重任，他们更在意的是，自己是否能享受到这房间的阳光以及其他配套服务。

　　当然还有，中国惹人注目的炫富形象比较不显眼的另一面，就是一种由来已久、根深蒂固的优良传统――节俭，古人有云：“成由勤俭败由奢”。而这正是发展分享经济所需要的文化背景。节俭的本能使中国老年人愿意在超市排很久很久，就为了能买到价格便宜几毛钱的鸡蛋；也正是这种本能，促使他们拥有私家车的下一辈开始仔细琢磨，如何能利用一个个人对个人汽车分享服务来出租他们自己的车子，以此来赚点外快。

　　令国人欣慰的是，在如今的年轻一族中，正在形成一种憎恶炫富消费的心理，越来越多的人鄙视华而不实的设计品牌和拼富行为。受过教育的年轻职业人士正在逐渐接受全球绿色运动的价值观，愿意与陌生人分享私人物品已经不只是谨慎的节俭，而是在传播一种有教养的理念。正如有分析人士所指出的：“决定把自己拥有的东西与别人共享，会使人体验到一种崇高。”或许正是这种理念，催生了大批的网购平台、海淘业务、独立设计师品牌，以及高端运动领域、出境游等等，促使经济结构悄然发生了转变。

　　结语

　　在共享经济趋势下，拥有已经不再是衡量人生价值的唯一标准，更多是在于你的人生体验和经历过多少。当资源变得越来越有限，人类已经不能承受过度的生产和消耗，而是更加关注现有资源的整合和再利用，为这个世界创造环保和可持续发展的环境。当然，共享经济的成长也会朝这种模式前进，虽然会有阵痛期，但随着我们更熟悉这样的新兴消费服务模式，政府势必会有更多措施与法规保护传统业者，来促进共享经济的茁壮成长。如果人与人之间多一点信任，少一点猜疑，那我们明天的生活一定会更加绚烂多彩！

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