全球电视购物驱动因素浅析

    从全球范围看，电视购物被誉为继零售、超市之后的第三次销售革命，在发达国家（地区）消费者当中，拥有很高的诚信度和美誉度。以美国为例，电视购物的销售额普遍要占到整个国家全年消费品零售额的8%以上（而我国连1%还不到），发达国家的电视购物，从经营立意、销售商品到售后服务，都有完整健全的法律法规来制约监管。

    国外的电视购物节目非常热烈火爆。据介绍，国外电视购物节目几乎都是24小时现场直播，观众可以随时看到商品的销售情况及库存，因此容易达成争相购买的销售氛围。

    从长远来看，只要电视购物频道的品牌得到消费者的认同，一切商品都可以卖。在美国、韩国等电视购物发达的国家和地区，其电视购物产品琳琅满目、包罗万象：家电、家具、汽车、房子、旅游、保险等几乎所有产品都被拿来销售，而且还形成了各地区不同的销售热点。如在韩国的电视购物里，泡菜卖的非常火，大米的销量占到了总销量的10%；在台湾大闸蟹卖的非常火爆。

    电视购物的核心是数据库，厂家信息、经销商信息、产品信息、消费者信息等数据是电视购物公司的“镇山之宝”。据了解，韩国三大电视购物公司之一的LG电视购物公司在2003年的销售量突破10亿美元，居世界第二位。其呼叫中心（Call Center）接线员有约1500人，电视购物公司呼叫中心员工的数量与服务质量从侧面反映着其规模与产品的销售情况。

    通常情况下，电视购物公司会将物流配送工作委托给专业公司承担，这样做不但可以降低运营成本，提高专业化服务水平及质量，同时还能减轻自身负担。在韩国，由于物流体系完整，信用卡使用普遍，人们可以在看完电视后立即电话订货，当天订货，第二天就可以收到。

    物流配送除了要做到按时、完好送到外，它之后的售后服务，特别是退货体系也很重要，产品的售后服务直接体现了电视购物公司的诚信态度。在国际上，电视购物的平均退、换货率为10%至15%，电视购物公司给消费者提供退、换货服务已经是通行做法，在美国法律规定，直销交易在3天之内，消费者有权退货并收回全额退款；而在欧洲，消费者不需要说出任何理由，可以在7天之内无条件退货。只有让购物后不满意产品希望退货的人满意，才有可能让他们再次购物。
 

标签： 美国 配送 数据库

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