Yext：57%的消费者从品牌网站获取信息

Yext是经过品牌验证的搜索引擎，它与福布斯Insights合作，对消费者在线搜索品牌信息的期望进行了一项研究。

尽管大多数消费者（60%）期望品牌在网络触点（包括品牌网站、第三方网站、应用、社交媒体等）提供一致、准确的信息，但只有一半的受访者认为他们做得很好。

消费者根据自己的需要，在不同的地方在线寻找品牌信息

数字化的品牌网站、搜索引擎、语音助理、社交媒体网站等越来越多元化，消费者可以在网上搜索品牌信息时不会局限于一个来源。但是并非所有触点都提供一致的搜索体验，因此消费者会根据他们正在查找的信息类型使用不同的渠道：

消费者访问品牌网站是因为他们可以在那里获得所有信息（57%），并且信息更准确（54%）。

一半的消费者同时使用第三方网站和应用查找各种品牌信息，1/3的消费者这样做是为了找到客观信息。

消费者的网络信息的信任取决于他们对品牌的熟悉程度

48%的消费者认为品牌网站是最信任的信息来源之一。

47%的受访者表示，在首次发现品牌时，更有可能信任第三方网站，包括搜索引擎结果、目录和社交媒体。

只有20%的消费者信任社交媒体网站提供品牌信息。

负面的客户体验

如果品牌提供负面在线体验，如不准确的信息，28%的消费者倾向于不购买该品牌的产品或服务，26%的消费者可能与他人分享他们的糟糕体验。

此外，受访者指出，糟糕的客户服务（41%）、要求提供太多信息（31%）和网站不利于查找信息（30%）是挫败感和与放弃品牌的主要原因。

43%的受访者希望品牌能够提高安全性，并使客户服务更便利。

199IT.com原创编译自：Yext 非授权请勿转载

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