JAKPAT：印尼工具类产品的线上VS线下购买行为调查报告

近日印尼市场研究机构JAKPAT进行了一项调查，以了解消费者通过在线和离线购物购买小工具的行为习惯。具体如下：

受访者属性：性别、年龄、收入

调查亮点

一、在购买产品之前，大多数受访者有现在网上搜索工具类产品信息的习惯。

二、消费者在在线和离线商店的小工具类产品的购买方面表现出相同的极性。

三、价格是影响消费者在线购买小工具类产品的最重要因素。在线购买主要原因是提供更实惠的价格。

四、确保产品质量以及可靠性是离线购买的主要原因。

互联网是受访者查找小工具类产品信息的主要来源。其中56.3%的受访者通过特殊小工具类网站搜索产品信息，49.9%受访者通过Youtube渠道获取有关小工具类产品的信息。还有不少消费者通过好友获取相关信息。

除了从产品页面评论中查找信息外，49%男性受访者在购买小工具类产品之前也会考虑他们的朋友的建议。相比之下女性受访者更愿意通过Youtube和品牌的官方网站寻找信息。

各类产品的线上线下购买行为活动

大多数消费者表示，智能手机配件、笔记本电脑/电脑配件、相机配件等工具类大多以在线购买为主。不过智能手机、笔记本电脑和相机等还是以线下购买为主。

当购买较为昂贵的小工具时，消费者倾向于从离线商店购买，主要因为对在线商品的质量不够确定。而对于相对便宜的配件来说，大多数消费者则选择在线购买。

根据调查，消费者在网上购买小工具的主要原因是价格。通常，在线商店提供更实惠的价格和促销活动。信任问题则是消费者离线购买部分工具类产品的主要原因。

除了实惠的价格和促销活动之外，购买笔记本电脑和相机的受访者更喜欢在线购买产品。其中一些商品可能无法离线销售，因此网上购物是唯一的选择。

对于购买电脑的受访者而言，购买过程的便利性是网购的影响因素之一。

对于小工具配件产品，价格影响消费者网上购物的最重要因素。许多商家提供实惠的价格和促销活动会吸引到更多的客户。

产品的真实性是离线购买工具类产品的主要考虑因素，尤其是计算机和平板电脑。此外，可以直接拿到产品也是影响不少消费者购买的重要因素。

在线上渠道，与其他类型的小工具产品相比，笔记本电脑和电脑品牌的在线官方商店更受欢迎。

电商平台是购买智能手机、笔记本电脑和相机配件产品的主要渠道。其中Shopee是大多数消费者购买智能手机配件的主要平台。

在线支付最优选的付款方式是银行转账。另一方面，手机银行、网上银行和信用卡等非现金支付方式的采用率也比较高。特别是手机银行业务似乎被受访者认为是最佳在线支付方式。而线下购物则以现金支付为最受欢迎支付方式。

来源:CAMIA

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