【干货】如何做好小程序直播，微盟总结了30个直播运营技巧
2020-03-27 来源：电商报
直播成为零售行业盘活私域流量的最佳利器，尤其是疫情持续期间，以直播+导购+社群组合营销模式迅速带动小程序商城的业绩增长 ，对冲疫情对线下营业额带来的影响。微盟直播所服务的商家当中，梦洁家纺利用小程序直播4小时销售额破2500万;珀莱雅新品直播观看人次突破100万;台铃电动车首场直播2小时销售额近千万;卡宾上百场直播超280万人次参与，仅7天销售额突破1500万等等，因场景丰富和高效转化，直播成为越来越多品牌的“标配”线上营销手段。
如何才能做好一场高效转化的直播呢?接下来，小编将从直播创建到直播中预热、互动、转化、沉淀进行拆解，结合优质品牌案例分析 ，整理出这份直播干货运营指南，帮助受到疫情影响的零售商家快速借助直播实现突围。
一、 完善准备工作，为直播保驾护航
直播准备工作如平台选择、分工安排、商品规划以及预热等，很大程度上决定了直播观看效果。要打造一场关注度高、转化效果好的直播，必须重视前期对直播细节的把控，尽可能保障直播当天万无一失。
1、两大直播工具，助力业绩翻倍
直播平台的选择直接决定了直播项目开展方式和直播效果，企业应根据自己的实际情况来选择适合的直播平台。一般挑选平台的几大要素有：直播开通条件、观看方式、互动效果、营销工具及最终转化情况。微盟为商家提供了两种直播方式：
1) 微盟直播小程序
商户可以使用微盟直播小程序创建直播间实现直达购买，并结合微盟提供的丰富营销玩法快速拉新获客，梦洁家纺、珀莱雅、台铃电动车等便是借助微盟直播小程序快速提升销量。
2) 小程序直播组件
获得微信公测资格的商家可以在微信小程序后台申请开通直播。直播开通后，商户在微信小程序后台创建直播间，并在微盟后台同步直播间，配置店铺直播间入口和商品营销活动后，将商品同步到微信小程序后台商品库，在直播间中导入商品库中的商品，即可开启直播互动。
2、做好直播间角色分工，效率翻倍
新冠疫情下的消费方式正在改变，“直播+小程序电商”的模式发展迅猛，已经成为众多商家营销的首要选择。对于直播间角色的构成，小编推荐重点关注以下几个岗位。
在所有角色中，主播最直接与观众接触，主播的形象、口才、控场能力以及对产品的熟悉度等会直接影响直播转化效果，因此在挑选主播时，除与外界主播合作以外，企业还可结合自身资源优势来灵活挑选主播。
1) 培训门店导购做主播
导购对产品熟悉，且有应对客户的经验，转到线上做主播具备先天工作优势，比如，巴拉巴拉的主播是门店导购，通过让导购当主播的形式，让每个门店参与直播，打造千店千面的直播间。
2) 有影响力的企业高管
比如莱特妮丝高颜值CEO直接进入直播间化身主播带货，小程序商城上线2小时突破百万业绩。
3) 邀请明星进入直播间
明星自身有知名度和粉丝基础，进入直播间能够为直播带来流量。比如，珀莱雅牵手《安家》明星海玲为新品直播，借助满减优惠抽奖赠好礼等玩法，直播间观看人次突破100W。
珀莱雅直播海报及现场截图
3、直播选品五大技巧，提升销量
直播商品的吸引力、竞争力如何直接影响到直播转化效果。做直播之前，直播团队必须认真根据品牌调性、直播主题及直播目的选择符合要求的商品。一般来说，直播中卖得好的产品符合以下特征：与目标用户需求匹配度高，产品性价比高、有特色、时令商品等。
1) 新品首发
品牌每一次的新品都可以看作是对之前所有的更新，新亮点、新设计甚至新材质，对品牌忠实粉丝来说都具有强烈吸引力。选择将新品首发在直播，可充分吸引品牌的忠实用户的关注，快速打开新品市场。
2) 热销爆款
热销爆款是品牌及其门店业绩增长的重要支柱，在直播间也可以充分利用爆款来引流，提高直播的竞争力。商家在打造爆款时，可重点从新奇感、疗效感、用户易分享及低消费门槛四个角度来选择。
3) 特价清仓
库存积压给商家带来很大的运营压力，以特价方式将库存清掉，在回馈粉丝的同时，也快速回流资金。
4) 主题商品
每一场直播都有一个对应的主题，在直播间除了重点推荐主题商品，还可以介绍周边、搭配商品，比如连衣裙主题可推荐匹配的腰带、鞋子或包包等，此外还可以推荐一些时令商品，以带动整体销量。
5) 组合选品
按价格区间将挑选的商品，在直播不同时间段上线不同档位的产品。梦洁家纺在直播中将产品分为低档、中档、中高档及高档四个等级，并结合前期直播经验总结及时调整策略，比如在拉动销量上选取价格相对较低、性价比高的产品，而在品牌形象打造上则选用品牌经典款和热销款，以增强用户对品牌的认知。
当直播选品类别确定后，接下来可重点优化直播间商品分布与各SKU的占比，比如可设置为热销爆款10%+新品首发10%+特价清仓款10%+常规款40%+利润款20%，其中爆款与新品帮助品牌增加竞争力获取直播流量，特价清仓款快速清库存回笼资金，常规款与利润款则在丰富品类的基础上，维持销量提升利润。
二、 直播前 ： 多渠道预热推广，快速蓄积流量
随着使用直播的商户越来越多，直播的推广和直播间流量获取也成为一大难题。如何快速为直播间导流?商家可根据自身实际需求和直播目标确定预热渠道、预热时间、预热频次及预热内容等等，此外还可通过导购、社群等方式触达用户，提前让新老用户种草，调动用户参与积极性，为当天直播引流。
1、线上触点
常见的有公众号推文、模板消息、自定义菜单栏、小程序商城首页及商品详情页等，直播开始前，可获取每场直播的小程序码和链接，直接推送或更新相关设置，为小程序进行预热。
台铃公众号及海报预热
2、社交触点
社交触点形式非常多样化，从与用户直连的门店导购、加盟商、品牌个人号到组合营销玩法，每一个触点都可以借力所在渠道特色方式为以后的直播预热，蓄积流量。
1) 店员导购
导购是连接用户的关键一环，在直播预热期，通过导购宣传、一对一发送给消费者，能够为直播蓄积大量流量。尤其是当用户通过带有导购标识的小程序码关注直播间后，后续用户产生购买，导购都可以得到相应的业绩提成，以此提高导购的宣传积极性。以梦洁家纺为例，在活动预热期导购将带有导购参数的预热海报转发到朋友圈、社群进行宣传。当老客户扫码产生购买，专属导购可获得相应提成，新客户则与首次接触到直播海报内所带参数的导购员形成关系链，扫码下单后该导购即可获得对应业绩。
2) 联动加盟商
积极联动加盟商参与直播活动，各城市加盟商通过当地资源整合，引入一些与目标消费者群体相关的社群资源，此外还可针对加盟商做先期培训，建立核心指挥群，对门店群主、大区群主进行统一的培训和方法的传输。以梦洁家纺314直播为例，即采用梦洁总部发起，各加盟门店、加盟商及导购共同参与宣传、销售和分业绩的模式，大家共同协作，共享成果。
3) 品牌个人号及品牌社群
品牌相关社群中，聚集的都是对品牌关注度比较高的粉丝群体，客服或个人号将直播预告分享至群，为直播导流的同时，还能提高群的活跃度。
4) 营销玩法
通过设置优惠券或抽奖激励，引导观众分享直播间，邀请新观众观看，快速为直播引入新流量，拉动整体销量的增长。
梦洁门店导购宣传素材示例
3、线下触点
线下门店作为经典消费场景，到店转化率一直非常可观，每一位进店的客户都是对品牌和商品感兴趣的潜在消费者。商家可在门店互动大屏、扫码购及店内海报等增加小程序直播二维码，当顾客进店后，门店导购可结合直播优惠活动、新开卡权益等口头引导顾客扫码关注公众号并预约直播间。
4、商业触点
除上述商家自身资源之外，在直播预热时还可以借助一些商业上的操作来将直播效益最大化，如与网红KOL合作，或通过微信朋友圈广告投放为直播引流。
珀莱雅朋友圈广告及直播现场截图
三、 直播中 ： 9大互动促转玩法，引爆现场
影响一场直播转化效果有两个重要因素，一看直播现场互动氛围如何，观众观看时长、参与互动意愿是否强烈;二看直播间活动是否有吸引力，能否激发用户购买欲望促进裂变转化。小编从这两点出发结合众多直播实战品牌案例，总结出以下2大类的9个引爆现场的互动促转玩法。
1、4个互动玩法活跃直播间氛围
在一场直播中，直播间氛围对直播转化效果起着举足轻重的作用，直播氛围越热烈，用户转化率将越高。在梦洁314直播中，由于直播间氛围太热烈，梦洁还特意将直播时间延长，最终取得4小时2533万的销售业绩。那营造直播间氛围的手段，小编提炼了以下4种。
1) 抢红包
红包是直播互动中最常见的一种互动，能最快调动观看直播互动的热情。台铃在3月10号上线的工厂直播中，设置了3轮抢红包的活动，每轮红包开始前，在屏幕右上角出现100元红包的提示信息，吸引用户持续观看。
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2) 点赞&评论互动
为让直播间不冷场，维持良好直播氛围，商家可借助点赞和评论区与用户展开互动，以延长用户观看时长。比如在梦洁家纺的女神节直播中，主播会口头提醒直播观众全场点赞满30万，即开启新一轮红包赠送的任务，临近任务完成时，主播再次渲染，将直播间氛围再次推向高潮。
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3) 发送关键词截图
关键词截图送奖的好处在于，能够搭配优质的直播内容吸引用户不断观看直播。 在操作上，用户在评论中输入指定关键词参与抽奖，主播通过及时截图方式现场播报中奖名单，也是一个比较常用和适用的直播间互动方式。以伊华欧秀为例，直播时主播现场口播“伊华欧秀又潮又美”关键字，评论区上第一个文字显示正确的用户才可领取奖品，主播倒数开始后评论区即被关键字刷屏，直播现场氛围瞬间进入一个小高峰。
4) 产品知识问答
直播中出现的行业和产品知识讲解、互动问答，不但可以帮助观看直播的用户了解产品详情，还可以加深直播主播的专业形象，增加用户对产品和品牌的信任度。母婴品牌贝亲在直播首秀中，贝亲产品经理便和市场部小伙伴化身为“主播”，通过直播推广爆款奶嘴，结合产品知识讲解、母婴知识的分享，提升转化。 据了解，贝亲1次2小时的直播即相当于促销活动的日销量!
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台铃及贝亲直播截图
2、5大“直播+”玩法触发高效转化
为了帮助商家更快速的提升直播转化，打通从直播创建、流量获取以及交易转化的营销闭环，实现高效转化，小编根据众多高转化品牌在直播间的玩法总结出五大玩法。
1) 直播+社群
社群作为承载私域流量重要的载体，也是企业经营的重要场景，而直播+社群能够为商家带来高效的转化。梦洁家纺在314直播当天，同步3000社群 ，借助门店导购将线下的购买力快速转化到线上，进行社群分级分层管理，同时共享直播内容、社群里导购一对一介绍，用户形成更大覆盖，黏性也相对高 ，使直播转化率得到提高。
2) 直播+社交裂变
直播和裂变的结合能够帮助商家在短时间内聚集大量用户，促进销量的提升。比如，商家在直播中将原价119.9的外套设置最低9.9的砍价活动，用户在直播间发起购买后分享给好友、朋友圈等进行砍价，砍价结束后用户可以以优惠价购买商品，好友可以再次发起砍价，通过好友裂变为直播间带来更多流量，也促进销量提升。
卡宾直播预告加社群截图
3) 直播+限时折扣
价格优势一直是商家吸引客户下单的重要方式，在直播中我们也同样可以借助限时折扣等，集中引爆用户购买意愿，在短时间即形成销量的爆发增长。拉夏贝尔在直播中通过主播发放优惠券、限时折扣等折上折的方式，营造良好的直播氛围，刺激用户购买，实现快速促单，直播期间优惠券发放6000张，带动商城整体业绩突破1千万。
4) 直播+秒杀
直播间的秒杀活动一般都会掀起直播氛围的小高峰，促进销量的提升。台铃电动车在3月10号工厂直播首秀中，将原价1688元的电动车，在当晚18:55分以888元限时秒杀的形式推出 ，让现场用户直享直播福利，刺激购买需求提高销量。
5) 随时录播回放，带来持续销售
回放功能不但可以帮助商家复盘直播，而且可以让老用户回顾直播将心仪商品添加到购物车，新用户查看直播商品解读，了解品牌和商品，从而下单购买。 录播回放的开启，让每场直播的投入获得最大化的价值与收益。梦洁家纺、珀莱雅等品牌均已开启录播，通过视频回放持续促销，进一步提升销量。
梦洁直播现场互动及直播间回放
四、 直播后 ： 4大私域运营，持续留存促复购
直播结束不是跟用户关系的终结，而是进一步将公域流量转化私域流量，建立黏性更强的用户关系促成二次消费，完成私域流量的运营闭环的一个绝佳时机。
在直播过程中，商家可主要通过以下四种方式来沉淀流量，待直播结束后，持续留存促复购。
1、引导关注公众号深度运营
微信公众号触达用户方便，是商家私域运营的一个重要渠道。首先在直播设置时，商家可选择开启“关注公众号”。当用户进入并关注直播间后，可同步关注公众号，商家可再通过公众号菜单栏、模板消息、图文推送等方式深度运营粉丝将其进一步转化。
2、打造个人IP拉近粉丝距离
个人IP在促进用户二次复购中起着举足轻重的作用，基于这种熟人心理，商家可利用直播间与观众互动的机会，现场口述主播或导购微信号，引导用户加其为好友，并通过微信聊天、朋友圈互动、日常优惠提醒等将自己打造成用户身边的朋友，逐渐拉近与用户的距离，打造个人IP。
在直播活动前后，导购既可以通过转发带导购参数的活动介绍、商品详情等到朋友圈预热，引导用户关注，又可以借力个人IP号创建微信社群，通过针对VIP社群赠送限时优惠码等形式，进一步刺激用户购买下单。
直播间关注公众号及朋友圈示例
3、客服高效互动促复购
直播过程中主播与用户的互动有限，为解决用户在直播过程中遇到的问题，如如何参与活动，如何购买或兑奖等，商家可以通过在直播时让用户加客服微信进行咨询的方式来解决。如此一来，客服与用户之间便形成直接可触达的关系链，直播结束后借由客服微信与用户加强黏性，并促进复购下单。
4、社群运营扩大私域流量池
社群拥有爆发强、销货快的优势，是沉淀和运营私域流量重要的载体，但它绝不是依托商品而存在，品牌必须对社群进行持续不断的运营，拉近用户与品牌之间的关系，才能打造高黏性的社群。
在卡宾的社群运营中，将社群娱乐放在重要位置，比如卡宾会在社群中发起大转盘、社群晒单抽奖等营销活动，增加社群活跃度;通过发布优惠券等方式进行激活复购。而在优质社群社群中，卡宾会通过VIP粉丝限时限量秒杀刺激购买。据了解，每场参与秒杀的商品都被抢购一空。
梦洁及卡宾社群截图
随着各地企业陆续复工，围绕小程序直播的数字化转型成为企业恢复经营的重要手段。企业商户可使用微盟直播小程序创建直播间，快速实现直达购买，通过微盟直播提供的红包、砍价、拼团等营销工具，并结合门店导购、社群等开展私域运营，盘活线上线下渠道，实现业绩增长。
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