双11订单派送迎高峰，五星快递员火力全开

国家邮政局数据显示，预计11日至18日的“双十一”旺季高峰期邮政快件业务量将达28亿件。在双十一网购狂欢之后，快递小哥们迎来了一年中最忙碌的日子。

11月13日这一天对于张德华来说是一个疯狂派送的日子。张德华平时每天派送四五百件已是常态，但在这天派送的快件近1000票，平时每天只要去网点拉2车快递，而这天却足足去了5趟，拉了满满的5车。他表示，在双十一高峰期，每天的件量都过千，比如去年双十一他的日派件量最高达到1100件。虽然每天派送的快递件量多得惊人，但是他都能够轻松应对，无论件量多少，都能保证当天派送完成。

据了解，张德华2018年3月进入建阳申通成为一名快递员，不到一年的时间就从众多快递员中脱颖而出，2018年11月11日公司划分了建阳区童游街道、前进路、鹭鸶路等地区让他独立经营快递超市。在他负责的地区里，“张德华”三个字无人不晓，提到他的名字，大家首先说的第一句话就是“那个快递员服务态度很好。”

张德华有一个客户群，群名叫“快递服务群，有问题可以找我”，客户体谅他工作忙碌，有问题时很少打电话咨询他，大多都是在群里发消息@他。张德华每次看到消息都很快回复，为客户解答疑惑，让他们安心。

为了了解大家口中服务态度很好的这位快递员，记者来到张德华的门店，到达门店时，见到张德华正在组装一辆儿童自行车。他说：“这是一位女客户家里的，自己在这边带着孩子，家里没有人可以帮忙做这些粗活就请我帮忙，举手之劳也不是什么大事。”当晚九点多，张德华一边看着安装图纸，一边慢慢摸索组装自行车，“客户明天早上要来拿车，所以我今晚要给她装好。” 张德华说道。

不久前，建阳申通接到了一通感谢电话，是一位孕妇打来的，她要求网点必须公开表扬公司里的一位快递员。她在电话里说：“我怀孕期间，经常上网购买尿布、奶粉、婴儿车等婴幼儿用品，很多都是大件快递。但是我家住5楼加上身体不便，第一次他打电话给我让我下楼拿快递时，我只说了句我是孕妇，还没请求他送上楼，他就主动说要帮我送上楼。从我怀孕到生小孩再到坐月子，这么长的时间他从来都是送货上门，就冲他这服务，我想让你们公司好好表扬他，他的名字叫张德华”。

对于客户的感谢，张德华有点受宠若惊，他说：“我们要以客户为大，孕妇本身就身体不便，万一为了拿个快递磕到碰到，这得不偿失，既然这是我们力所能及的事，为什么不给客户一点便利呢？”

张德华不以为然的小事，在客户眼中却是另一道风景，或许是积少成多且始终如一，才让他有了“服务态度好”这样的美名。张德华透露，“我想要做得更好，来回报客户对我的宽容。”

有一次他因为妹妹结婚将门店关闭2天，在关店的2天里，张德华在他的客户群里发了个“请假条”，并在门店外挂了一张“家有喜事，请假2天，请见谅”的牌子。本以为客户会有很大反应，甚至投诉他，但是他只接到零散的几个电话询问他何时回来，接到几条祝福短信，仅此而已。看到客户对他的宽容与谅解，他便下定决定加倍努力工作，以最好的服务态度回馈客户。

张德华人缘很好，短短时间内就已经和客户们打成一片，只要看到名字，就能马上知道快递主人的日常习惯，从而判断出这件快递应该放在他的快递超市还是送货上门。

他每天早上去网点拉货，在第一次拉货时根据客户姓名区分放到门店和自行派送的快递，然后把每次都放到门店的快递先载回去交给妻子，由妻子在店里整理、归纳、上架、发短信通知客户领取。他则去网点拉第二次货，按照他的派送路线给那些需派送上门的快递排序装车。

他清楚的记得每一位客户的习惯，他给记者展示了一个只有数字的短信页面，说道：“这个客户工作晚，白天都在补觉，他最讨厌别人打电话扰他休息，我每次有他的快递都是给他发短信，一个快递就发1，两个就发2，然后把快递放在他楼下邻居那里，他醒来之后就知道自己有几个快递在邻居那边，也就会自己去拿了。”

跟随张德华派件是一件非常有趣的事情，由于村里道路窄，快递车进不去，所以他总是抱着一沓快递走街串巷，嘴里喊着“XX哥，你的快递到喽”，派送时走在路上，总有人问，“小张，今天有没有我的快递”，他不用查看订单就能马上回答。

有时候他骑着车准备到下一个地方派送，但是路上会突然停下来，然后拿出一件快递，这样的行为让记者十分疑惑，他解答道，“这个快递的主人就是前面走过来的那个，既然遇到了，那我就直接把快递给他就好了，省的人家多走一趟”。

由于出色的服务，张德华已经蝉联多月的五星快递员，他表示，快递员五星奖励我每个月都能稳稳拿下，因此我多了许多奖金，奖金加工资，有时候甚至达到了一万多。” 从张德华成为五星快递员后，女儿常常嚷嚷着自己是“五星快递小妹”，以爸爸为荣。

“快递来喽”，村里小巷中一声声的叫唤让人忍不住频频回首，双十一高峰对快递员来说任务非常重，但是在申通快递员张德华身上却看不到疲惫与抱怨，无论在平时还是双十一派件高峰期，他始终保持着良好的服务水平，成为客户口中那个“服务态度很好的快递员。”

来源：大众生活网

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