新系统不做测试直接全门店上线，一向稳健的沃尔玛怎么了？
2019-12-26 来源：电商报
不经过灰度测试，也没有任何缓冲，在今年的6月期间，沃尔玛中国直接在全国门店内上线了新系统。据这篇《他说：和沃尔玛合作做项目，腾讯突然变成保守派了！》介绍，沃尔玛在280多家门店内，不经联调，直接上线了新版本的"沃尔玛到家"小程序。
如果不是IT职务，普通人也许很难想象这种操作的风险。商业软件的使用和我们手机里的APP不同。个人软件都是独立产品，升级或是卸载只是动动手指的问题。而一款新的商用软件上线，它需要顾及其他系统的数据联动，并且现在的软件工具已经与业务深度绑定。举个例子，在过去，上线一款应用好比是修一条从A点到B点的高速路。你修你的，企业没了这条路，还能有手工备案。再后来，更新应用就像修一条装配流水线。虽然工厂还在开工，但你的这条业务线需要停下来。而现在如果把企业看作是一个人，那软件工具就是人的神经系统。"沃尔玛到家"的小程序直接面对业务环境，会涉及库存、配送、会员、财务拆账等等后续系统，无调试直接上线，从技术方面来看，这要求程序设计的零失误、零bug；从业务层面来说，稍有差错的结果就是让280多家门店的"沃尔玛到家"全部瘫痪。虽然这次是与腾讯合作，技术方面有实力保证。但即使这样，换做其他企业未必敢这么干。
说沃尔玛鲁莽，那以它的业务体量，这么"莽"的做事风格根本不会"活"到现在；但如果是自信，沃尔玛这么做的自信何来，目的又何在？
"科技公司"沃尔玛
提到沃尔玛，我们的第一印象会是：新鲜，省钱，便利。这是一家美国企业，但却百分百接着国内的"地气"，逛一下沃尔玛，你会亲身感受到店里商品的多样。小编每次站在沃尔玛超市的酱菜区，看着面前两大纵队、八小分队的各色酱菜，都会深深的感到手上缺了一碗热泡饭。每一次站在那里看着面前的酱菜群，脑中都会映现出四个字：皇家礼遇。
能让顾客在店里产生这种感觉，这是沃尔玛商超业务的成功，但这却不是沃尔玛商业能力的全部。其实沃尔玛并不是一家很"传统"的零售公司，它是世界上第一家应用私人卫星系统的公司，沃尔玛用卫星系统实时追踪全球门店的每一笔交易。它也是世界上第一家设立首席信息官（CIO）职位的公司。
据IDC的最新数据显示，2018年全球科技支出最多的公司是亚马逊，科技支出超过了136亿美元，排在第二、第三位的分别是谷歌的母公司Alphabet和沃尔玛，他们的支出接近120亿美元。而且在排名前十位的公司里，沃尔玛是唯一的一家零售企业。这么多钱都花在哪儿了？统统花在了这八个字上：服务顾客、追求卓越。
这是沃尔玛四大信仰中的两句话。他们每年120亿的费用支出，也就是为了通过科技来践行、升级这两句话。据说沃尔玛的中央电脑系统比微软总部的还要多，为了实时处理全球的库存调拨、采购；为了向顾客提供质量过硬、价格便宜的商品，而且沃尔玛也紧跟软件潮流,近些年持续加大对AI的投入。
2018年7月，沃尔玛和微软宣布了一项为期5年的合作计划，利用机器学习、人工智能和数据平台为客户和内部业务提供解决方案。2019年2月，沃尔玛收购了以色列初创企业Aspectiva，基于人工智能技术，分析用户生成的内容，为线上和商店的购物者提供产品建议。在全球范围内，沃尔玛一直在寻找着合适的技术工具来降本增效。
线上转型失意，在中国等到对的"人"
向顾客提供更好的服务、人工智能、为用户提供零售建议。如果说把这些关键字输入一种企业匹配系统，在中国，和沃尔玛最合得来的科技公司应该就是腾讯了。
"从全球来看，中国处于零售变革的前沿"，沃尔玛中国大卖场电子商务副总裁博骏贤（Jordan Berke）这么说。他不是简单的客套，因为作为一家线下零售巨头，沃尔玛也有过向线上转型的尝试，但结果并不理想。
从2016年开始，沃尔玛美国在电商渠道方面的动作不断，先斥资33亿美元收购了电商平台Jet.com，之后又陆续收购了鞋履、服饰电商等小品类的购物平台。同时沃尔玛开始关闭部分线下门店并采取裁员措施，这些都是为了配合向线上迁移的战略路线。在同年10月的投资人会议上，管理层明确表示将会放缓门店开设的速度，并增加电商投入预算，对标的就亚马逊。这其实不是心血来潮或者"围城"心态，伴随着电商崛起以及小型便利店的普及，大型零售商增长趋于滞缓，沃尔玛自感零售行业需要变革。
但很可惜，这一系列的"敢想敢干"并没有带来业绩进步，2018财年第四季度业绩报告显示，沃尔玛美国在线业务GMV(总交易额)和销售增速分别为23%和24%，而上季度这两项指标分别为50%和54%。结合全年数据来看，沃尔玛美国的电商收入增速已经呈现出连续四个季度下滑态势。沃尔玛电子商务业务高管也已经宣布2020年会离开沃尔玛。其实在与亚马逊"钢正面"前，沃尔玛在中国也已经走过麦城了，在2015年全资收购1号店后，不到一年时间就将1号店转给了京东，不知为何，转头回去就想在本土干掉亚马逊。
当年沃尔玛想要进行线上线下的融合转型，这样的想法并没错。返回当时来看，即使像沃尔玛那样，拥有全球业务具有全球视角。可是对于线上业务的想象力也只能是电商平台这一种模式。收购小平台再打造自己的电商业务，这是沃尔玛在当时的最佳方向。虽然没见成效，但好在线下业务的根基还在，特别是中国的线下市场，这也让沃尔玛最后等到了腾讯的新零售。
智慧零售结合线下场景，沃尔玛决定开"加力"布局
随着中国移动互联网的飞速发展，国内的线下零售环境出现了新变化，手机支付的普及、用户的电商购物习惯，等等一系列的新需求自然会引起沃尔玛的注意。而微信公众号的线上功能被逐步开放，这也为沃尔玛提供新的价值服务创造了可能。
从2017开始，沃尔玛中国的"信息系统部"开始发生变化，原来部门的主要工作是基础IT设备维护和信息化服务。从那年开始，部门的职能从对内慢慢转变为对外。它成了沃尔玛数字化、科技创新的核心部门。许多通过外包实现的技术能力和研发项目被逐一收回。其中也包括沃尔玛的小程序。
重新定义了职能，但具体业务由谁来定？部门决定从业务里找需求，扎到门店一线，做一群懂业务的码农。在随后不长的时间里，沃尔玛的科技部自主研发了包括"自助收银"、"扫玛购"以及"飞云"中台等多个零售科技应用产品。特别是"扫码购"，在用户通过扫码购可以直接付款，节约了排队时间。对业务的促进还在其次，用户扫码的过程也是用户的数字化沉淀，如果沃尔玛可以知道用户的购买习惯，而再进一步，这就为后续的营销服务提供了可能。这正好是腾讯智慧零售的服务优势，通过一系列腾讯的工具，帮助企业掌握、理解这些数据资产，进而帮助企业进行下一步的业务开发。
线下零售的未来不是重返线上，而是打通线上线下，用更好的数字化创新，把线上购物的便捷体验引入到实体店体验中。沃尔玛在中国市场里看到，线上线下一体化才是大趋势。2018年6月份，沃尔玛中国与腾讯共同宣布正式结成深度战略合作关系，确立围绕购物体验、支付创新、市场营销、会员体系、协作方式等在数字化升级和经营效率做深层次探索。
2018年1月上线至今，沃尔玛门店30%的顾客都会选择使用扫码购，月度复购次数达到2次，而行业平均在1.5次以下。而开头提到的"沃尔玛到家"小程序也是这类服务的延续。通过小程序平台，顾客直接完成采买、支付，体验1小时到家服务。目前在沃尔玛的6000万数字化顾客中，三分之二来自于沃尔玛自有渠道的沃尔玛小程序。这些都可以看做是与腾讯初步合作的成果。毕竟社交广告、腾讯AI、云服务、泛娱乐IP等其他工具还有待沃尔玛的场景合作，作为线下零售巨头，待开发的线下流量和腾讯工具结合后，可以产生巨大的商业效益。
不懂社交的科技企业一定做不好零售。而零售的创新关键也不在科技而在理念。沃尔玛在与腾讯的合作中意识到了这点。腾讯智慧零售理论成为他全球业务升级的一个高产试验田。从沃尔玛2019年第三季度的财报中显示，在实体零售业利润普遍压缩的情况下，沃尔玛中国区销售额增长6.3%，可比销售额增长3.7%，这是中国五年多来最好销售业绩；在未来3年，沃尔玛将对200家现有门店进行升级改造，并预计在5-7年内在中国新开500家门店和云仓。沃尔玛正在中国加速发展，在它熟悉的线下领域，通过腾讯的智慧零售补回之前浪费的几年。没有了线上线下分别沃尔玛，与亚马逊的下一次对决不论在哪都会是它的主场。
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