吸粉1900万背后：天虹数字化转型之路

不过4个月的时间，天虹就在微信小程序上吸粉200多万。截至目前，天虹数字化会员的总数已经将近1900万。

从数据上来看，天虹的数字化转型之路可谓成绩斐然。让人不由感慨抓住了风口，天虹这样的线下传统企业果然能够飞起来。但实际上，天虹在数字化进程中的成绩，绝非只是踩在了时代风口上那么简单。这其中有天虹多年来对零售行业的深刻理解，也有数字化进程中技术能力、数据能力的加持。但吸粉1900万背后更深层次的原因在于天虹多年在数字化转型方面不停歇的探索。

技术能力加持下的数字化转型

如果想要更好的理解天虹的数字化进程，你必须要知道天虹与腾讯合作开发的“智慧零售实验室”。

这也是最近天虹智慧零售部门一个高管能够迅速引起热议的关键。刘雪威是一个程序员。加入天虹的时候是在2010年，是天虹最早一批招进来的唯二程序员中的一个。但让人意外的是，技术出身的刘雪威在天虹这家传统企业做了几年后竟然成了高管。这在如今互联网企业纷纷裁员且大多程序员们面临“中年危机”的情况下，迅速引起了关注。甚至有一种观点认为，程序员们如果放弃了熟悉的互联网企业，也许在处于数字化转型时期的传统企业中会有更好的职业发展前景。

这一点，我们先暂且不提。但从这一事件上、本身我们可以得到一个明显的信息，那就是技术能力在天虹的数字化转型过程中至关重要。

从那篇刘雪威引起热议的文章《天虹的日与夜：一个程序媛的深圳9年》中可以看出，智慧零售实验室是天虹数据化能力的核心部分。这个智慧零售实验室是腾讯与天虹共同合作研发的。在旁观者看来，这个实验室类似于一个研发部门，有利于研发促进线下零售成交的智慧零售工具，并且为公司的数字化转型提供技术支持。

确实，正是因为这一数字化能力的存在，天虹才能在4个月左右的时间里吸粉200多万。与此同时，天虹商超的运营效率也得到了明显提升。单就收银数字化一项，每年就能节约上千万的费用。因此，可以说这种受企业自身把控的技术能力、数据能力绝对算是天虹数字化进程中的核心竞争力。

这也是天虹数字化转型与其他企业不同的一点。可能因为天虹在数字化转型方面探索多年，他们拥有自己的想法。他们认为数字化转型并非单纯的为了销售额，而是为了让互联网改造实体经济。所以，从数字化转型开始，天虹就希望打造出一条独属于自己的数字化道路。也因为这样，天虹很早之前就开始筹备自己的技术团队，这也是天虹选择与腾讯合作的原因。天虹数字化经营中心总经理、全渠道和数字化战略总负责人谭晓华曾经说过，在社交、流量、技术之外，天虹最需要的是腾讯的开放。

全渠道铺设战略

而腾讯与天虹的合作可以追溯到天虹最初启动数字化转型的时候。

其实，从各媒体的报道中，我们就可以知道天虹算是腾讯的深度合作伙伴。早在2013年前后，天虹就与腾讯开始了微信支付等方面的合作。那也是天虹这个线下传统商超进行数字化转型初期探索的开始。

目前，天虹主要经营百货、购物中心、超市、便利店业态，旗下拥有天虹、君尚、Sp@ce、微喔四大品牌，天虹的门店覆盖华南、华中、华东、北京等地。如果单从天虹在数字化转型方面的布局来看，很难看出天虹是一家具有国资背景的企业。与印象中国有企业转型动作迟缓不同，在数字化转型这条路上，天虹这个始自1984年，有着30多年历史的企业活力十足。

在天虹数字化转型过程中，2012年，是个具备转折意义的年份。这一年，年报显示天虹增速放缓。百货、商超这一行业的压力开始逐渐显露出来，甚至整个线下零售行业都面临着严峻的考验。

于是，2013年天虹就开始探索企业数字化转型。后来随着电商、O2O的发展，天虹逐渐形成了线上线下相结合，“网上天虹+天虹微品+天虹微信+虹领巾”的“实体店+PC端+移动端”的全渠道铺设战略。尤其是在最近几年，新零售、智慧零售概念大热，天虹数字化转型更是动作频频。2015年，天虹对外发布了“新天虹、新零售”的战略。2016年，天虹又提出了提出“数字化转型战略”。2017年天虹将电商事业部更名为数字化运营中心，把“商品数字化、顾客数字化和门店数字化”上升到了公司战略层面。与此同时，天虹开始大力推行“数字化、体验式、供应链”三大战略。2018年，天虹又与腾讯合作设立了“智慧零售实验室”。

如天虹的谭晓华所说：“天虹的数字化转型过程，是从纯电商到全渠道再到数字化。全渠道是能不能把渠道连接起来，因为在全渠道更强调的是销售链接。但是在O2O又多了服务层次。再到数字化的时候，是颠覆了零售底层逻辑，全流程都要去做的一种转型。”

在天虹的各项业务中，超市数字化是最早开始的，也是数字化程度最深的。

去年11月份，天虹旗下的第一家超市完成了数字能力升级，从一家传统商超变成了“天虹微信支付智慧零售店”。这是天虹联合腾讯共同打造的首家智慧零售标杆店。在这家店里，顾客可以享受到家、微信扫码购、人脸支付、数字化互动大屏等场景化服务。据报道，门店的数字化率高达85%，自助化率也达到了50%。此外，根据天虹商场所公布的数据显示：在去年的双十一当天，天虹销售整体同比大增30%。其中，购物小程序当天的销售环比提高47倍，客单量提高38倍，客单价提高1.2倍。虽然这一销售成绩有双十一大促的部分原因存在，但也从数据方面体现出天虹在数字化转型过程中所取得的成绩。

回头来看，如今天虹数字化转型的关键在于智慧零售实验室。这既是其数字化转型的核心竞争力，也是其多年探索数字化进程沉淀的结果，从而为天虹开辟独特数字化转型的道路上提供支持。

标签： 天虹微信小程序 天虹数字化转型 天虹智慧零售 智慧零售店 天虹数字化会员

版权申明：本站文章部分自网络，如有侵权，请联系：west999com@outlook.com
特别注意：本站所有转载文章言论不代表本站观点！
本站所提供的图片等素材，版权归原作者所有，如需使用，请与原作者联系。